在门店销售中，你是否经常会感觉到顾客对你很反感？或者都不愿意搭理你？

门店的成功，“三分货，七分卖”，亘古不变的理。在销售过程中，除了将产品展示给顾客并加以说明之外，还要向顾客推荐，以引起顾客的购买兴趣。这是一门销售技巧——门店的销售技巧。

(图片来源：索太集成灶供稿，侵删)

门店销售是所有销售环节的末端，在整个销售体系中有着举足轻重的作用，产品销售就看这临门一脚了，可以说门店导购、销售人员的销售能力的强弱直接影响到门店生意的好坏。

产品销售要有“针对性”，对于品质、功效、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

当有客人进店时，现在很多店员、店主都喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”，殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。顾客会想，这个店没有我可以选择的东西，只适合随便看看，那我还是到另外一家店去吧。

如果觉得“欢迎光临”太土的话，可以对顾客说：“您好！我们刚上很多新品，请慢慢看，一定会有您喜欢的”，让顾客不知不觉地去寻找自己喜欢的那一款。

如果顾客一进店门，导购就跑上去紧随不放显得太热情，会给顾客一种压抑感；但如果不招呼顾客或招呼晚了，则会怠慢了顾客。导购正确的做法是面带微笑对进店的顾客行注目礼，并在距离顾客1米远时向顾客问好，告诉顾客“买不买没有关系，请放心选购，我随时为您提供满意的服务”。

案例：

店员1：“您好，欢迎光临本**，请放心挑选，买不买没有关系，喜欢的话就试一试，有需要的话可以随时叫我。您是想自己先看看，还是让我有重点地给您介绍?”

店员2：“美女，下午好！欢迎光临XX！看中了可以先体验一下，买不买没有关系，买东西就是要多看、多试嘛!不管您买不买，我都会努力让您满意。您是想自己先看看，还是让我为您介绍一下?”

技巧：

请一定要微笑，但不是奸笑，是让顾客感觉到舒心的笑容，平时可以多对着镜子练习一下这些动作。为了将主动权掌握在自己手里，可以选择问句，您是..?还是..为了不显得太俗套，可以简短的问候下，比如，下午好，节日好等，根据时间来作出最好的问候。

接待顾客的时候切忌过分热情，不要顾客刚入店铺就尾随而至，寸步不离；不要对顾客喋喋不休地介绍产品如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”，所以店员要切忌“过分热情”。

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有的顾客进门以后，会到处走走看看产品，显然是闲逛型顾客，他们一般没有固定的购买目标，可买可不买，看到喜欢的就试试，抱着试了也不用花钱的心态，碰到合心意而价钱又适合的也会买。

如果顾客进店后直接去看某件产品，说明顾客在进店前就已经有了明确的购买目标，是专程来购买某类产品的。这类顾客的神情一般比较专注，很少左顾右盼，而且脚步轻快，直奔摆放着意向产品的柜台，对合心意的产品从试到买都比较干脆。这类顾客我们称之为目的型顾客，是购买意向最明显的顾客。接近这类顾客的关键是迅速、流畅。店员应面带笑容，主动上前打招呼，积极推荐顾客看中的产品。

当闲逛顾客在某件产品前停下脚步仔细看，说明顾客对这件商品产生了兴趣，这是接近顾客的最佳时机。此时，接近顾客的重点是初步降低顾客的戒备心理，逐渐缩短双方的距离，然后将谈话的重点转移到顾客需要购买的产品上。

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