接近顾客是店铺销售的一个重要步骤。如果处理得好，会给顾客留下良好的第一印象，对接下来进一步了解顾客需求、拉近心理距离和促成销售也大有帮助；而如果接近顾客的方式不当或是时机不对，不仅起不到欢迎顾客的作用，还可能将顾客赶跑。

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那么，人员如何快速接近顾客？

接近顾客，举止要和谐得体

1、立：固定站姿迎送顾客，应从容自然，谦和恭敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握(右手压左手)于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰。

2、坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。

3、行： 步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速，给人一种导购小姐的美好形象。

4、说：用普通话接待客人，用礼貌文明用语接待顾客，声音自然柔和。

5、听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲击橱柜来打断客人的话语，更不可不打招呼甩袖而去。

6、看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

7、递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交，谦恭亲和。在接待顾客时，还要注意一个“三米原则”，即在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触，而这些都要有发自内心的热诚，切忌“过分热情”，以免顾客感到压力而趁早“逃之夭夭”。

把握住接近顾客的最佳时机

我们应该让顾客自由地挑选商品，但并不意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现有时机，导购要立即迎合上去。

接近顾客的最佳时机：

1、当顾客看着某件商品（表示有兴趣）时，导购：小姐，请问有什么要我服务的？

2、当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“货品”）时，导购：小姐，请问有什么要我服务的？

3、当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）时，导购：小姐，请问有什么要我服务的？

4、当顾客找标签、看价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品材质）时，导购：小姐，这是我们的最新款，材质非常好。

5、当顾客看着产品又四处张望时，导购：小姐，请问有什么要我服务的？

接近顾客的常用方法

接近顾客可以根据具体的情形，采取不同的方式，但一般来说常用的接近顾客方式有以下几种：

1、提问接近法

即当顾客走进门店或柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局。例如：

您好，有什么可以帮到您吗？

您以前听说过我们品牌吗？这是我们本季推出的最新款式……

一般来说，导购员提问一定要突出重点，抓住顾客最关心的问题，把发问的重点放在顾客感兴趣的主要利益上。

2、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍的要点：

1）特性（品牌、款式、材质、颜色、功能等）

2）优点（大方、时尚等）

3）好处（舒适）

注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”导购员就应适可而止。

3、赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

您的包很特别，在那里买的？

您今天真精神，不是我恭维您，您的身材，气质真不错。

小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

4、示范接近法

利用产品展示的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客体验。

注意事项：

产品评价要诚恳，可略带赞美之辞，不要夸张过分。

无论采取何种方式接近顾客，导购员必须注意以下几点：

1）顾客的表情和反应，察言观色。

2）提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

3）与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。合适的距离是一米五左右，也是我们平常所说的“社交距离”。

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